Ako komunikácia rozhoduje o úspechu veľkých zmien

Transformácia. Re-shape. Zmena.

Slová, ktoré počúvame desaťročia – no ich obsah sa neustále prepisuje. 

Dnešné a budúce zmeny sa budú odohrávať v prostredí pokračujúcej neistoty, rovnako politickej, ako aj ekonomickej. Firmy čelia tlaku na efektivitu a konsolidáciu nákladov, verejné aj súkromné organizácie na Slovensku reagujú na zmeny rozpočtov, trhov aj očakávaní zamestnancov. Zmeny už nie sú výnimkou, ale novým štandardom – a často prichádzajú rýchlejšie, než sa na ne stihneme pripraviť.

Pre manažment firiem nastal čas osvojiť si niekoľko základných pravidiel, pomocou ktorých sa zmeny zvládajú jednoduchšie. 

Ak sa pozrieme na našich dlhodobých klientov, vidíme, že tí úspešní neustále prechádzajú väčšími či menšími transformáciami. Nie preto, že by chceli, ale preto, že musia. A za každou úspešnou zmenou stoja ľudia – ich schopnosti, odvaha a najmä spôsob, akým dokážu zmeny pochopiť, prijať a komunikovať ďalej.

Spolu s expertmi z viac ako 30 krajín sme sa pozreli na to, čo v tomto náročnom kontexte rozhoduje o úspechu zásadných organizačných zmien.

A vďaka Seesame a našim klientom sú v rozsiahlej medzinárodnej štúdii zastúpené aj názory a prístupy slovenských manažérov.

Ide o globálnu benchmarkovú štúdiu, ktorá skúma úlohu komunikácie v riadení zmeny.

Do výskumu sa zapojilo 675 lídrov a expertov na zmenu. Metodika zahŕňala online prieskum (650 manažérov) a 25 hĺbkových rozhovorov so špecialistami na transformáciu.

Cieľom bolo identifikovať, v čom sa odlišujú úspešné transformačné projekty od tých, ktoré sa nepodarili.

Nový ukazovateľ: Transformation Readiness Index (TRI)

Štúdia prináša nový typ indexu Transformation Readiness Index (TRI), ktorý kvantifikuje, ako je organizácia pripravená na zmenu, ako riadi a komunikuje zmeny.

•       Priemerné skóre: 73
•       Úspešné transformácie: 83
•       Neúspešné transformácie: 58

Čím vyšší index TRI, tým lepšia pripravenosť na zmenu – a tým vyššia pravdepodobnosť, že transformácia prinesie želané výsledky. Zaujímavým poznatkom je, že pri spoločnostiach, ktoré svoju transformáciu označili za úspešnú, dosiahol TRI hodnotu 83. V prípade transformácií považovaných za neúspešné je index pripravenosti len 58.

Prečo sa Seesame zapojil do tvorby TRI 

V Seesame sme dlhodobo súčasťou medzinárodnej komunity komunikačných profesionálov. Vždy nám bolo blízke sledovať trendy, dáta a témy, ktorými žijú globálni zadávatelia, ale aj nám podobné konzultačné firmy v iných európskych krajinách a v USA. Zároveň máme za sebou množstvo projektov, ktoré súviseli s M&A, vstupom zahraničných investorov alebo transformovali vnútorné procesy vo firmách.

Vyberte si zo Seesame služieb v oblasti transformácie 

•       Komunikačný audit interných a externých stakeholderov v príprave transformácie 
•       Tréningy lídrov a príprava na zmenu so zapojením AI persón 
•       Tréningy pre stredný manažment so zapojením AI persón 
•       Príprava odkazov pre transformáciu (int, ext, testovanie konzistentnosti)
•       Získavanie dát a analýza trendov v procese transformácie 
•       Ako vystavať odkazy prostredníctvom storytellingu
•       Vizuálna identita transformácie

Prečítali sme za vás

Transformation Readiness Index detailne približuje rozsiahly viac ako 50-stranový report. Bezplatne si ho môžete stiahnuť na stránke PROI, globálnej siete komunikačných firiem, ktorej sme členom. Z reportu sme vybrali niektoré zaujímavé časti, ktoré považujeme za dôležité v kontexte transformácií na Slovensku.

Čo rozhoduje o úspechu a neúspechu zmeny? 

Dobrou správou je, že väčšina, presne 78 % oslovených, hodnotí komunikáciu ako mimoriadne dôležitú pre úspech transformácie. To, čo nás prekvapilo, je zistenie, že až tretina z hodnotených transformácií začínala bez jasnej komunikačnej stratégie. Vnímame, že dlhodobo prehliadaným problémom je zapojenie stredného manažmentu. Len polovica respondentov si myslí, že stredný manažment býva efektívne zapojený a komunikuje svojím podriadením ciele transformácie jasne.

Taktiky pre úspešnú transformačnú komunikáciu

1. Začnite včas a komunikujte nepretržite.
   Komunikácia má začať už vo fáze plánovania, to prináša dôveru v celý proces zmeny.
2. Fázujte.
   Premyslite si komunikačné míľniky podľa obchodných alebo iných interných udalostí. Zároveň, poskytujte informácie v správnom kontexte.
3. Buďte proaktívni – aj pri ťažkých témach.
   Hovorte o veciach, ktoré viete, ale rovnako pomenujte veci, ktoré nepoznáte. Otvorenosť buduje dôveru.
4. Zamedzte dezinformáciám.
   Špeciálne v slovenskom prostredí treba pracovať s tým, ako líder udržiaval konzistentnosť a zabezpečil, aby sa všetci dostávali k správam v rovnakom čase.

Rola lídrov: autentickosť a prítomnosť

Transformácia nie je len o vízii – je o ľuďoch, ktorí ju reprezentujú. Lídri sú v čase veľkých zmien vystavení zvýšenej neistote. Napriek tomu musia ostať viditeľní, zapojení a úprimní počas celého procesu. Zamestnanci okamžite vycítia, keď vedenie neverí v to, čo komunikuje.

Dáta a transformácia k sebe patria

Pravidelný monitoring a analýza dát sú pre úspešnú zmenu zásadné. Získavanie reálneho obrazu o náladách a trendoch prostredníctvom prieskumov a interných panelov, umožňuje lídrom včas reagovať a strategicky rozhodovať. Naopak, organizácie bez systematickej spätnej väzby často konajú na základe domnienok, čo vedie k nepochopeniu, strate dôvery, ale aj potrebného tempa.

Ako sme na tom v regióne

Na záver jedno zaujímavé medzinárodné porovnanie. Podiel respondentov, ktorí označili „Jasnú a transparentnú komunikáciu“ za kritický faktor úspechu bol v západnej Európe 68%. Na Slovensku a okolitých krajinách to bolo len 62%. Lídrom v našom regióne pravdepodobne nie je koncept transparentnosti v procese veľkých zmien úplne vlastný.

Ako vám s transformáciou vieme pomôcť

👉Ak riešite vlastnú transformáciu, radi sa s vami porozprávame o tom, ako ju nastaviť a odkomunikovať tak, aby mala reálny dopad. Ozvite sa nám na seesame@seesame.com