Čo o vašej firme hovorí AI? A je to príbeh, ktorý chcete rozprávať?

Firmy investujú roky do budovania značky, reputácie a dôvery. Vedia však, aký obraz o nich vytvára umelá inteligencia? V Seesame sme začali túto otázku skúmať v praxi. A zisťujeme, že odpovede môžu byť pre komunikačnú stratégiu oveľa zaujímavejšie, než by sa na prvý pohľad zdalo.

Predstavte si, že potenciálny investor preveruje firmu, do ktorej zvažuje vstúpiť. Developer hľadá partnera pre spoločný projekt. Uchádzač o prácu si porovnáva potenciálnych zamestnávateľov. Alebo sa zákazník rozhoduje medzi viacerými dodávateľmi a chce vedieť, kto má najlepšie skúsenosti v určitej oblasti. Vo všetkých týchto situáciách môže byť jedným z prvých krokov otázka položená otázka položená umelej inteligencii v Google, ChatGPT, alebo inom nástroji.

Objaví sa vaša firma v odpovedi? A ak áno, čo sa o nej človek dozvie? Bude to zodpovedať tomu, ako sa chcete na trhu profilovať? A čo ak AI prehliadne práve tie skúsenosti, ktoré sú pre vás najcennejšie?

Pre firmy vzniká ďalší priestor, v ktorom sa formuje ich verejný obraz. A pre nás, ktorí sa profesionálne venujeme komunikácii a reputácii – máme nový zdroj informácií a hlavne úplne novú cieľovú skupinu s obrovským vplyvom.

Nestačí byť viditeľný. Dôležité je, s čím vás AI spája.

O GEO, teda optimalizácii pre generatívne AI vyhľadávanie, sa dnes hovorí najmä v súvislosti s viditeľnosťou značiek. Ako dosiahnuť, aby sa firma objavovala v odpovediach? Ako často ju AI spomína? Ako si stojí oproti konkurencii?

To všetko sú relevantné otázky. Z nášho pohľadu však nie tie najdôležitejšie.

Predstavme si firmu, ktorá sa chce profilovať ako líder v inováciách. V AI odpovediach sa síce objavuje pomerne často, ale predovšetkým ako tradičný výrobca. Alebo developera, ktorého AI dobre pozná v súvislosti s rezidenčnou výstavbou, no nedokáže správne identifikovať projekty, ktoré realizuje.

V oboch prípadoch môže byť značka viditeľná, no jej obraz nemusí zodpovedať tomu, čo chce na trhu dosiahnuť.

Preto nás v Seesame zaujíma nielen to, či AI značku pozná, ale predovšetkým to, ako ju pozná.

Od komunikačnej stratégie k AI analytike. A späť.

Pri práci s klientmi dlhodobo definujeme témy a naratívy, na ktorých má stáť ich reputácia. Premietame ich do mediálnej komunikácie, odborného obsahu, vystupovania predstaviteľov firiem či vzťahov s kľúčovými partnermi.

Dnes k tejto práci pridávame ďalší rozmer.

V spolupráci s technologickými partnermi využívame analytické nástroje, ktoré nám umožňujú sledovať, ako sa značky a ich kľúčové témy objavujú v odpovediach LLM modelov Google, ChatGPT a ďalších.

Nesledujeme pritom iba zmienky o názve firmy. Pracujeme s otázkami, ktoré by mohli klásť jej zákazníci, investori alebo obchodní partneri. Zisťujeme, s akými vlastnosťami AI značku spája, v akých situáciách ju spomína či odporúča, s kým ju porovnáva a o aké informačné zdroje sa opiera.

Tieto výsledky následne porovnávame s tým, aký obraz značky chceme dlhodobo budovať.

A práve tu sa analytika mení na užitočný nástroj strategickej komunikácie.

Prvé skúsenosti z real estate prinášajú aj prekvapenia

Jednou z oblastí, v ktorých už tento prístup aktívne využívame, je real estate. Pri developerských značkách pracujeme s pomerne komplexnými naratívmi, ktoré zahŕňajú nielen samotné projekty, ale aj kvalitu bývania, architektúru, rozvoj lokalít, dopravnú dostupnosť či investičný potenciál.

Naše analýzy ukazujú, že AI dokáže niektoré z týchto asociácií pomerne konzistentne preberať, zatiaľ čo iné, pre značku rovnako dôležité, zostávajú takmer neviditeľné.

Stretávame sa aj so situáciami, keď AI dobre rozpoznáva zameranie developera, ale zamieňa projekty v jeho portfóliu. Alebo keď určitý projekt výrazne spája s jednou vlastnosťou, hoci jeho komunikačná stratégia stojí na viacerých odlišných prednostiach.

Takéto zistenia nám pomáhajú lepšie identifikovať, ktoré témy sa už v informačnom obraze značky presadili, kde chýbajú dostatočne silné referencie a ktorým oblastiam by sme mali venovať väčšiu pozornosť.

Záleží aj na tom, odkiaľ AI čerpá informácie

Samostatnou a veľmi zaujímavou oblasťou je analýza zdrojov, ktoré AI vo svojich odpovediach využíva a cituje.

Ukazuje sa, aké dôležité je mať kvalitne pripravený vlastný web – s aktuálnymi, presnými a zrozumiteľne štruktúrovanými informáciami, ktoré dokážu vyhľadávacie a AI systémy spracovať. Ani dobre vybudovaný web však automaticky nezaručuje, že ho AI využije ako zdroj.

V našich analýzach vidíme významné zastúpenie odborných médií a nezávislých portálov. To otvára zaujímavé otázky aj pre tradičné PR a obsahovú komunikáciu.

Ktoré médiá sa v AI odpovediach objavujú najčastejšie? Akú úlohu zohrávajú odborné články a referencie? A čo platené mediálne výstupy, do ktorých firmy investujú nemalé rozpočty -objavujú sa tiež medzi zdrojmi, ktoré AI cituje?

Aj tieto súvislosti dnes skúmame. A postupne získavame poznatky, ktoré môžu byť užitočné pri plánovaní obsahu aj mediálnych investícií.

GEO nie je čarovný nástroj na reputáciu

AI odpovede sa menia. Rovnaká otázka nemusí vždy priniesť rovnaký výsledok a jednotlivé platformy môžu o tej istej firme vytvárať odlišný obraz. Preto majú väčší zmysel opakované merania a sledovanie trendov než jednorazové rebríčky či sľuby konkrétnych umiestnení.

Rovnako dôležité je nezamieňať obraz značky v AI za jej skutočnú reputáciu. Tú stále vytvárajú predovšetkým skúsenosti ľudí, kvalita produktov a služieb, správanie firmy a jej vzťahy s okolím.

AI však vstupuje do spôsobu, akým sa ľudia k informáciám o firmách dostávajú. A preto má zmysel vedieť, aký obraz im sprostredkúva.

V Seesame nevnímame GEO ako izolovanú technickú disciplínu ani ako náhradu tradičnej komunikácie. Vnímame ho ako ďalší zdroj poznania, ktorý nám pomáha robiť lepšie strategické rozhodnutia.

Nová otázka pre komunikačné stratégie

Doteraz sme sa pri budovaní reputácie pýtali, čo chceme, aby o nás ľudia vedeli, čo o nás hovoria médiá a ako nás vnímajú kľúčové skupiny.

Dnes k tomu pribúda ďalšia otázka: Aký obraz o nás vytvára umelá inteligencia, keď sa jej niekto opýta na naše odvetvie, produkty alebo kompetencie? 

Je to otázka, ktorá môže byť dôležitá pri získavaní zákazníkov, hľadaní talentov, vstupe na nové trhy, ale aj pri príprave na akvizíciu, predaj projektu či rokovania s investorom.

Odpoveď nemusí byť vždy príjemná ani jednoznačná. Môže však odhaliť veci, ktoré by sme pri bežnom monitoringu nezachytili.

A práve preto sa oplatí začať ju hľadať.

V Seesame už AI analytiku využívame pri práci s komunikačnými stratégiami a reputáciou klientov. Ak vás zaujíma, čo o vašej firme hovoria AI nástroje a ako sa tieto poznatky dajú využiť v komunikácii, radi sa o tom s vami porozprávame.

📩 seesame@seesame.com