Úspech produktu závisí do veľkej miery od toho, ako je spotrebiteľ o produkte informovaný, ako mu dôveruje a aké sa mu s ním spájajú asociácie. Produktové PR pomáhajú vytvárať veľmi pozitívne preferencie k produktu prostredníctvom príbehov, emócií, argumentov a vzdelávania spotrebiteľov. Jeho dôležitosť sa preto zo dňa na deň zvyšuje. Spotrebitelia sa navyše stávajú náročnejšími a nenechajú sa presvedčiť k nákupu iba prostredníctvom krátkeho reklamného spotu. Efektívnosť reklamy sa tak znižuje a zákazníci vyžadujú viac informácií, interakciu, zážitok či zosobnenie. Tu nastupuje úloha produktovej komunikácie, ktorá účinne pomáha pri budovaní značky, jej postavenia na trhu a získavaní preferencií u zákazníkov.